Юзабилити сайта - лженаука?

Специалисты предпочитают не употреблять это слово. Бывший сотрудник студии Лебедева Артем Горбунов пишет:

«Для меня слово «юзабилити», написанное в тексте на русском языке, ничего не значит. Есть слово «дизайн», которое в английском языке означает «проектирование», термин «пользовательский интерфейс» и общеупотребительное понятие «удобство использования».

Когда люди говорят «юзабилити», они имеют в виду не просто «удобство», а специальную консультантскую науку, Дисциплину. С этим связаны все, на мой взгляд, надуманные сложности с переводом слова usability на русский язык — за этим словом консультантам нравится чувствовать интеллектуальную мощь, как за словом «маркетинг». »И проблема эта заключается в следующем.

1. Возникает неверное представление, будто это новое понятие.

Между тем еще первобытные люди стремились к удобству использования вещей и их практичности.

К тому нет единого понимания, что такое usability. Поэтому нет и способов убедиться, что этот предмет действительно существует. А значит, в него можно только верить или не верить.

Да, говорить о юзабилити это модно и солидно. Но вокруг usability очень много пустого шума. Неясность понятия приводит к тому, что любой может объявить себя экспертом по usability, не имея ни специальных знаний, ни профессиональной подготовки, ни опыта. При этом он не возьмётся проверить, сделано ли что нибудь действительно полезное, и тем более не в курсе, как изменять и оценивать юзабилити.

2. Некоторые преподносят usability как часть продукта, отдельный этап разработки, дополнительный компонент. Это в корне неверно. Об удобстве и практичности продукта для пользователей нужно заботиться на всех этапах разработки и производства - от идеи до послепродажной поддержки.

3. Формализм, приверженность «золотым правилам юзабилистов» являются помехой для нормального проектирования пользовательского интерфейса.

Вы слышали про правило двух секунд, правило трех кликов, правило Парето 80/20. Если не слышали, то лучше заказать создание сайта у профессионалов, или же прочитать специальные книги по дизайну сайтов.

Следуя этим правилам разработчикам нужно добиваться, чтобы страницы загружались не более, чем за две секунды и чтобы с каждой из них на другую можно было перейти не более чем за три щелчка. Но при этом они забывают и не обращают внимания, что сайт содержит ненужную посетителям информацию.

4. Особенности наследия советского прошлого. Многие вещи и процессы были устроены неудобно и некомфортно. Люди привыкли к этому. Привыкли к тому, что повседневные предметы приходилось настраивать и переделывать под себя, прежде чем ими можно было пользоваться. Поэтому наши соотечественники склонны скорее мириться с недружелюбным поведением программ и сайтов, чем сообщать о проблемах и предъявлять претензии.

При тестировании надо внимательнее отслеживать реальные затруднения пользователей.

Но методики «usability тестирования» перенимаются с запада и рассчитаны на среднестатистических американцев, которые воспитаны на потребительских стереотипах, страдают политкорректностью и обращаются в суд при любой мелочи.

5. Отсутствие заимствования достижений из психологии, эргономики. Вместо этого разработчики методом проб и ошибок выясняют, как устроены пользователи, что для них удобно, а что неудобно. А потом очень удивляются, обнаружив, что их «открытия» известны уже много столетий.

Чтобы начать осваивать эту науку нужно изучить для начала азы, а также быть в курсе событий.

27 апреля 2015, 08:15